Alınan bilgiye nazaran, bir beyaz eşya markasından 4 yıl evvel aldığı paklık robotu arızalanan U.U. isimli tüketici, markanın Osmangazi ilçesi Heykel Postane gerisindeki yetkili servisine müracaat etti. U.U.’nun savına nazaran, servisten kendisine arıza tespiti için 300 TL para vermesi gerektiği söylendi.

Cihazın elektrikten çekilince tabiatıyla kapandığını belirten tüketiciden ’size geri döneceğiz’ denilerek kullandığı aygıtı teslim alındı. Bir gün sonra yetkili servisten arayan bir kişinin aygıtın bataryasının değişmesi gerektiğini, fiyatının 6 bin lira olduğunu, fiyatı ödendiği takdirde aygıtın açılıp açılmayacağına bakılacağı, açılmazsa öbür bir arızası olup olmadığına bakılıp ona nazaran fiyatlandırılacağı söylendi. Bunun üzerine servisin yolunu tutan tüketici U.U., “Madem arızanın ne olduğunu bilmiyorsunuz neden 300 TL arıza tespit fiyatı diye baştan para alıyorsunuz? Birebir modelden binlerce eser satan firmanın hiç mi yedekte bataryası yok neden aygıtı denemek için takacağınız bataryanın parasını benden alıyorsunuz” diye sordu.

Sorulara “Şikayetiniz var ise ’şikayetvar’a yazın” diye yanıt aldığını söyleyen tüketici, verdiği 300 TL karşılığında fatura bile düzenlenmeden servisten gönderildiğini öne sürdü. 

“ARIZA TESPİT İÇİN FARKLI VE TAMİR İÇİN FARKLI FİYAT TÜKETİCİ HAKLARINA KARŞIT BİR UYGULAMADIR”

Tüketicinin şikayeti üzerine hususun üzerine düşen Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, “Son bir iki yıldır servis hizmetlerinden önemli şikayetler almaktayız. İşini düzgün yapan servisleri tenzih ediyorum. Fakat servislerle ilgili gelen şikayetlerin başında arıza tespit fiyatı gelmektedir. Halbuki servis yalnızca tespit için çağrılmamaktadır. Arıza tespiti ve arızanın giderilmesi bir bütün hizmet paketidir. Modül fiyatı ve personellik olarak faturalandırılan bir hizmet kapsamındadır. Bu nedenle arıza tespit için başka ve tamir için farklı fiyat tüketici haklarına alışılmamış bir uygulamadır” dedi. 

“FATURALANDIRILMAYAN SERVİS HİZMETLERİ NEDENİYLE MAĞDUR OLAN ÇOK SAYIDA TÜKETİCİ ŞİKAYETİ İLE KARŞI KARŞIYAYIZ”

Yılmaz, servisin aldığı arıza tespit fiyatını faturalandırmamasıyla ilgili olarak da mali olarak hata işlenmekte olduğunu belirterek, “Servisler ekseriyetle verdiği hizmetle ilgili servis dokümanı bırakmamakta, aldığı fiyatla ilgili fatura ve fiş kesmemektedir. Bu durum tüketicinin hak arama yolunu engellemektedir. Çünkü uyuşmazlık durumunda faturanın ibrazı mecburidir. Servis takibi kesim için garanti kapsamında sorumludur. Bu sorumluluktan kaçmak için fatura vermemektedir. Tüketici, servis hizmetinden yararlanırken servisin yetkili olduğuna, gelen elemanın servisin elemanı olduğuna dair sorgulamalı. Verdiği fiyatın karşılığında kesinlikle faturasını almalıdır. Arızalı eserin servise götürülmesi durumunda eserin hangi arıza nedeniyle götürüldüğü kesinlikle servis evrakına yazılmalı, aksi takdirde eser teslim edilmemelidir. Yetkili olmayan servislerle, yetkisiz servislere teslim edilen eserlerle ilgili ve faturalandırılmayan servis hizmetleri nedeniyle mağdur olan çok sayıda tüketici şikayeti ile karşı karşıyayız. Bu durumlarda hakem heyetlerinde hak aramak da mümkün olamamaktadır. Bu nedenle devletin kontrolü son derece kıymetlidir. Ayrıyeten tüketicinin de bu bahislerde son derece şuurlu davranması gerektiği konusunu her vakit lisana getirmekte ve uyarmaktayız” tabirlerine yer verdi.